En YAJOIS nos esforzamos por ofrecer productos de calidad con total transparencia en su estado. Sin embargo, entendemos que en algunas ocasiones pueda ser necesario realizar una devolución.

Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones para el proceso de devoluciones:

1. Plazo para solicitar la Devolución

• El cliente tiene cinco (5) días calendario desde la recepción del paquete para solicitar la devolución.

IMPORTANTE: Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones en ninguna circunstancia.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aprobada, la prenda debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe mantener su estado original, con etiquetas y sin señales de uso adicional.
• Debe incluir los comprobantes de compra y devolución (factura, recibo de entrega y cualquier otro documento necesario).
• El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución o, en su defecto, puede llevar la prenda a la sucursal más cercana.
• El estado de la prenda será verificado antes de aprobar la devolución.

 

3. Estados de la Prenda y su Elegibilidad para Devolución

Toda la mercancía de YAJOIS se clasifica en diferentes estados de uso, los cuales son informados antes de la compra.

Estado de la Prenda	¿Es elegible para devolución?
Nueva con etiqueta	sí cumple con las condiciones generales.
Como nueva	No elegible para devolución.
Ligeramente usado	No elegible para devolución.
Usada en buen estado	No elegible para devolución.

NOTA: Si la prenda fue comprada en estado usada en buen estado o ligeramente usada, no aplica devolución debido a que se informó previamente su condición.

 

4. Proceso de Solicitud de Devolución

Antes de proceder con la devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para evaluar el caso.

Pasos a seguir:

1. Contactar a Servicio al Cliente

• Teléfono: 6780-2778
• Correo Electrónico: ventasonline@yajois.com
• Asunto: Solitud de devolución
• Indicar el motivo de la devolución y enviar fotos del producto recibido.

 

1. Evaluación del Caso
   • YAJOIS analizará el estado de la prenda y determinará si la devolución es aprobada o no.
   • Envío de la prenda a nuestras instalaciones, ya sea por los medios del cliente, o entrega de la pieza a la sucursal de #yajois más cercana.
   • Si la devolución es aprobada, el cliente deberá enviar la prenda por su cuenta o entregarla en la sucursal más cercana.
   • Revisión en bodega
   • Al recibir la prenda, YAJOIS verificará su estado antes de procesar la devolución.
2. Confirmación y Resolución

• En caso de cumplir con los requisitos, se procederá con el cambio o crédito en tienda.

 

5. Excepciones y Casos Especiales

• Si la prenda presenta un defecto significativo no mencionado en la descripción del producto, se podrá hacer la devolución.
• No se aceptarán devoluciones por razones de talla, color o preferencias personales.
• YAJOIS no realiza reembolsos en efectivo, solo cambios por otra prenda o crédito en tienda.